Hilfe & Kontakt

Sollte Ihnen noch etwas unklar sein, finden Sie im nächsten Abschnitt nähere Details zu bestimmten Themen im FAQ. Gerne füllen Sie auch unser Kontaktformular aus, der Support wird sich baldmöglichst Ihrer Sache annehmen.

E-Mail Support

Du kannst uns jederzeit erreichen – per E-Mail unter support@oqlock.de oder ganz einfach über WhatsApp unter+49 175 6675078.

Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen kann es bei E-Mails bis zu 72 Stunden dauern, bis du eine Antwort von uns erhältst. Wir danken dir für dein Verständnis!

FAQ

Versand

Mit welchem Versandunternehmen wird mein Paket zugestellt?

Ihr Paket wird durch den Zustelldienst der Deutschen Post zugestellt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

In Deutschland profitieren Sie von unserem kostenfreien Versandangebot – ohne zusätzliche Gebühren für Sie. Für unsere Kunden in Österreich fällt lediglich eine geringe Gebühr von 3,99 € an.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, selbstverständlich. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, die Produkte innerhalb der nächsten 14 Tage zurückzusenden. Nach Erhalt der retournierten Artikel erstatten wir Ihnen Ihr Geld umgehend zurück. Unsere Rückgabebestimmungen sollen sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollständig zufrieden sind.

Lieferstatus ändert sich nicht, was ist zu tun?

Das Versandunternehmen benötigt einen gewissen Zeitraum zur Aktualisierung der Daten.

Geliefert aber nichts bekommen?

Melden Sie sich diesbezüglich beim Support unter support@oqlock.de oder Sie uns eine Nachricht per Kontaktformular.

Retoure

Umtausch?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umzutauschen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

Fehlerhafte Bestellung

Falls Sie eine fehlerhafte Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung?

Sobald die Rücksendung überprüft wurde und keine Beschädigungen festgestellt wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.